سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا على عملية الشراء، فلا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ أو استبدال المنتج. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية. هناك أنواع عديدة من السلع معفاة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعد من السلع الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا

• برامج الكمبيوتر القابلة للتنزيل

• بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثباتًا للشراء. يرجى عدم إرسال المنتج الذي اشتريته مرة أخرى إلى الشركة المصنعة. هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي للمال فقط:

• الكتب التي بها علامات استخدام واضحة.

• الأقراص المدمجة (CD) أو (DVD) أو أشرطة (VHS) أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الكاسيت أو سجلات الفينيل التي تم فتحها.

• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تضرر أو فقدت بعض أجزائه لأسباب لا تعود إلى خطئنا.

• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.

الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإخطارك بأننا قد استلمنا القطعة المرتجعة. سنقوم أيضًا بإخطارك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. في حال تمت الموافقة، فستتم معالجة عملية استرداد الأموال، وسيتم تلقائيًا تحويل الرصيد إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.

تأخر أو فقدان مبالغ الاسترداد

إذا لم تكن قد استلمت مبلغ الاسترداد بعد، فافحص حسابك البنكي مرة أخرى أولاً. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل مبلغ الاسترداد بشكل رسمي. بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك وقت للمعالجة قبل تسجيل الاسترداد. إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، فيرجى التواصل معنا عبر {info@ismartstore.net}.

المنتجات المخفضة (التي عليها عرض)

يمكن استرداد الأموال للمنتجات ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد أموال المنتجات المشمولة في العروض والتخفيضات.

الاستبدال

نحن نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على {info@ismartstore.net}

الهدايا

إذا تم تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد. إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مانح الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا، فسنرسل مبلغ الاسترداد إلى مانح الهدية وسيعرف بشأن إرجاعك للمنتج.

شحن المرتجعات

لإعادة منتجك، يجب عليك إرساله بالبريد إلى: {ismart store}. ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استرددت أموالك، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد. اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك. إذا كنت تقوم بإرجاع سلع باهظة الثمن، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن تتيح التتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم المنتج المرتجع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا عبر {info@ismartstore.net} للأسئلة المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.